MCiuc.Net by Infotek - Mai mult decât Internet!

Acest site utilizează cookies. Citiți mai multe aici.

ANUNȚ IMPORTANT! Venim în întâmpinarea Dvs. pe perioada stării de alertă generată de pandemie. Astfel, penalizările de întârziere la plată au fost eliminate începând cu 01.04.2020, iar deconectarea pentru neplată a fost extinsă la 60 de zile de la scadența facturii, reconectarea în urma plății făcându-se fără nicio taxă de reconectare.
În curând noi zone de acoperire rurale: CIUCSÂNGEORGIU și BANCU!
Consultaţi secţiunile ABONAMENTE şi OFERTA CURENTĂ pentru mai multe detalii!

NOU! Acum suntem prezenți și în SÂNMARTIN și SÂNSIMION cu abonamentul iTek RURAL!
Sunteţi aici: Prima pagină Indicatori de calitate Internet Parametri calitate servicii Internet - trimestrul IV, 2012
Parametri calitate servicii Internet - trimestrul IV, 2012 PDF Imprimare Email

Calculul indicatorilor de calitate administrativi aferenţi serviciilor de furnizare acces la Internet - conform Deciziei ANCOM nr. 1201/2011 și Procedurii INFOTEK nr. 6/2012

Perioada de raportare: 1 octombrie 2012 - 31 decembrie 2012

 

 

  1. Termenul de furnizare a serviciilor de internet – instalare şi activare
    • Procentajul conexiunilor activate în termenul contractual: 100%
    • Durata în care se încadrează 80% din cele mai rapide activări: 1 zi calendaristică
    • Durata în care se încadrează 95% din cele mai rapide activări: 3 zile calendaristice
  2. Termenul de remediere a defecţiunilor apărute la serviciul Internet
    • Procentajul defecțiunilor remediate în termenul de remediere prevăzut contractual: 100%
    • Durata în care se încadrează 80% cele mai rapide remedieri: 6 ore
    • Durata în care se încadrează 95% cele mai rapide remedieri: 28 ore
  3. Termenul de soluţionare a reclamaţiilor
    • Procentajul reclamațiilor soluționate în termenul de remediere prevăzut contractual: 100%
    • Durata în care se încadrează 80% cele mai rapide soluționări: 1 zi
    • Durata în care se încadrează 95% cele mai rapide soluționări: 1 zi
  4. Frecvența reclamațiilor
    • Frecvența reclamațiilor: 5.80 %
  5. Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la defecţiuni ale serviciului de acces la Internet
    • Frecvența reclamațiilor: 5.80 %
  6. Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la facturare
    • Frecvența reclamațiilor: 0.00 %