Calculul indicatorilor de calitate administrativi aferenţi serviciilor de furnizare acces la Internet - conform Deciziei ANCOM nr. 1112/2017 și Procedurii INFOTEK nr. 6/2012

Perioada de raportare: 1 iulie 2019 - 31 decembrie 2019

1. Termenul de furnizare a serviciilor de internet – instalare şi activare
   • Procentajul conexiunilor activate în termenul contractual: 93%
   • Durata în care se încadrează 80% din cele mai rapide activări: 4 zile calendaristice
   • Durata în care se încadrează 95% din cele mai rapide activări: 22 zile calendaristice
2. Termenul de remediere a defecţiunilor apărute la serviciul Internet
   • Procentajul defecțiunilor remediate în termenul de remediere prevăzut contractual: 100%
   • Durata în care se încadrează 80% cele mai rapide remedieri: 3 ore
   • Durata în care se încadrează 95% cele mai rapide remedieri: 34 ore
3. Termenul de soluţionare a reclamaţiilor
   • Procentajul reclamațiilor soluționate în termenul de remediere prevăzut contractual: 100%
   • Durata în care se încadrează 80% cele mai rapide soluționări: 1 zi
   • Durata în care se încadrează 95% cele mai rapide soluționări: 5 zile
4. Frecvența reclamațiilor
   • Frecvența reclamațiilor: 3.20 %
     
5. Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la defecţiuni ale serviciului de acces la Internet
   • Frecvența reclamațiilor: 3.20 %
     
6. Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la facturare
   • Frecvența reclamațiilor: 0.20 %